Для многих людей сказать «нет» человеку и отказать тем самым в просьбе – настоящая проблема.

Почему происходит этот внутренний конфликт и Как научиться говорить людям «Нет!» – об этом вы узнаете сегодня.

Причина, из-за которой человеку сложно отказать в просьбе другому человеку, заключается в восприятии отказа лично на свой счет. Дело в том, что слово «нет» вызывает сильные внутренние переживания, человеку кажется, что ему отказали не просто в просьбе, а отказали конкретно лично ему.

Мы воспринимаем отказ в некотором роде как оскорбление, поэтому вспоминая собственные ощущения, нам сложно отказать кому-то другому.

Человек испытывает неприятные эмоции не столько по причине того, что он не получил желаемого, сколько из-за получения негативной оценки его личности – именно так мы относимся к отказам. Это своего рода моральный урон, удар.

В вопросе того, как отказать в просьбе и сказать «нет», важно понимать, что отказ – это одна из двух адекватных реакций человека. Если интересы человека не совпадают с нашими, и мы не можем ответить согласием на какую-либо просьбу, мы имеем полное право сказать «нет».

Самое главное заключается в том, что это нужно делать правильно и грамотно. Ведь зачастую мы боимся, что из-за нашего отказа отношения с человеком начнут ухудшаться. Если мы не хотим допустить подобного – нужно учиться «искусству переговоров».

Как сказать «нет»

Первое правило: «Окончательный отказ»

Если «нет» соответствует вашим интересам, а просьба противоречит им, выслушав просьбу, надо отвечать «нет» сразу. Если резать хвост щенку кусочками — это не милосердие, а садизм: он будет дольше визжать и боль будет только усиливаться. Отказ должен быть ясным, четким, неотложным и быстрым.

Надо твердо, уверенно сказать: «Я не могу это сделать», либо так: «Дать это я не могу». Произносить эти слова надо, подобно судье, произносящему приговор — весомо, строго, безэмоционально. Мы в этом случае как бы играем роль Судьбы. Ну, не судьба. Веление свыше. Обстоятельства такие. Так вышло.

Помните о том, что если щенку правильно и быстро купировали хвост — вырастет хороший породистый щенок.

Второе правило: «Сохранение отношений»

Об этом очень часто забывают: отношения портятся не от того, что говорили «нет», а от того, КАК это было сказано. Вы имеете право сказать «нет» в ответ на просьбу, но, даже если этот человек вам потом не нужен и отношения с ним вам не очень ценны, чтобы успокоить свою совесть, вам надо еще приложить немного усилий. А уж тем более, если человек вам дорог или нужен, и отношения с ним необходимо сохранить. Значит, надо провести «анестезию хвосту» — надо человека утешить.

Правильный отказ состоит из 2-х частей: сначала мы говорим «нет», потом говорим — «жаль»

Сожаление так же включает в себя 2 части: сопереживание («Я понимаю, насколько это тебе надо»; «Я помню, что для тебя это очень важно»), после чего следует выражение своих глубоких переживаний по поводу невозможности выполнить просьбу.

Действительно, необходимо не только показать, что «я понимаю тебя», но и проговорить, как вы лично к этому относитесь к своему отказу, вызванному сложившимися обстоятельствами, чтобы человек не почувствовал ущемленным чувство собственного достоинства: «Мне самому так жаль, что я не могу сделать это для вас».

Очень важен именно этот порядок. Если произнести все эти части в другом порядке, у человека, который получает отказ, не будет ощущения вашего сожаления.

Еще очень важная деталь: выражение сожаления не должно быть штампованным, этикетным, например: «Нет, к сожалению» или «Нет, извини». В этом случае этикетные формы не решают задачу: свое сожаление вам надо выразить очень убедительно, избегая формальных слов и выражений. «Смазывать» нанесенную вашим отказом рану надо старательно и в том объеме, сколько это нужно человеку.

Другая ваша задача, касаемая вопроса: «Как сказать «нет» и не обидеть», заключается в том, чтобы поднять самооценку человека: «Смотри, я отказываю, но переживаю по этому поводу, мне не все равно».

Если же человек продолжает просить вас, уговаривать, — значит, вы плохо отыграли первый шаг, плохо «отрезали хвост». Придется снова сказать ему «нет» и вновь провести «анестезию». И это, возможно, необходимо будет сделать еще несколько раз.

Нередко, особенно в ситуациях деловой сферы и отношений бывает необходимо, помимо отказа и сожаления как-то аргументировать свой отказ. Опять же вспомним про роль судьи, который объявляя приговор, ссылается на пункт законодательства. Сделайте и вы так же – кратко и безэмоционально.

В финале, если вы откажете человеку, соблюдая все вышеперечисленные правила, ваш проситель ответит: «Ну, на нет и суда нет». Он будет расстроен отказом, но он не будет обижен на вас.

ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? ЖМИТЕ «МНЕ НРАВИТСЯ»

 А Вы легко отказываете в просьбе другим людям? — Поделитесь своим опытом в комменатриях к этой статье.